Trocas & Devoluções

Prazo de Envio: Solicitamos um prazo de 2 (dois) dias úteis após a confirmação do pagamento para que o pedido seja separado, embalado e despachado à transportadora. O prazo de entrega total é composto por este tempo de processamento mais o tempo de transporte.

1. Direito de Arrependimento (Devolução) O Cliente tem o direito de desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (internet), conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• Prazo: O prazo para manifestar o arrependimento é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto.
• Condições do Produto: O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios, manuais e a Nota Fiscal. A não observância desta condição pode levar à recusa da devolução.
• Custo: O custo do frete de devolução (logística reversa) é integralmente arcado pela LOUV.
• Procedimento: O Cliente deve entrar em contato com a Central de Atendimento [E-mail ou Telefone] para receber as instruções e o código de autorização de postagem.

2. Troca por Defeito Em caso de constatação de defeito de fabricação, aplicam-se as seguintes regras:

• Prazo: O prazo legal para reclamar de vícios em produtos duráveis, como óculos, é de 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento.
• Solução: Após o recebimento do item e a confirmação do defeito, a LOUV terá até 30 (trinta) dias corridos para consertar ou substituir o produto.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo (Troca Convencional) A LOUV oferece um prazo estendido, por liberalidade e visando a satisfação do Cliente, para troca por outro modelo, tamanho ou cor.

• Prazo Adicional: 30 (trinta) dias corridos, contados do recebimento do produto.
• Condições: O produto não deve ter indícios de uso e deve estar na embalagem original.
• Custo de Frete: Os custos de frete para a troca por conveniência (envio e reenvio) são de responsabilidade do Cliente.